商品に関する質問

保証について

Q1. 保証内容について教えてください

ご購入いただいた製品は、当社の製品企画に基づき厳重な品質管理のもとで製造されています。 取扱説明書に従って、使用者が通常に使用したにも関わらず、万一品質上の不具合（瑕疵など）が発生した時は、品質保証書に従って、無料修理（以下、保証修理という）を行います。 尚、保証修理は補修または部品交換によって行います。 交換した不具合部品は当社の所有となります。

Q2. 保証期間はどのくらいでしょうか。

お買い上げ日より1年間尚、保証期間経過後の修理は有料となります。(バッテリー：1年間　電子部品1年間　自転車フレーム3年間）

Q3. 保証期間内修理の受け方についてどのような方法でしょうか。

保証修理を依頼される場合は、お買い上げいただきました販売店に品質保証書と自転車をお持ちいただき、保証修理をお申し出ください。尚、本保証書の提示がない場合は保証修理を受けることができません。 本保証書の字句等を書き換えた場合は無効となります。 贈答、転居およびほかに譲渡する場合については、お買い上げの販売店または当社までご相談ください。 品質保証書は日本国内で使用されている自転車で、車体番号の刻印があるものに適用されます。海外に持ち出された場合は、その時点で保証対象外となります。

お支払いに関する質問

支払方法について

Q1. どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法につきましては、 2種類ご用意しております。

・クレジットカード払い （手数料無料）
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。
※リボ払い、分割払いの場合にかかる分割手数料はお客様の負担となります。

・後払い[銀行振込]
※手数料はお客様負担となります。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

領収書について

Q1. 領収書は発行できますか？

領収書の発行は、お支払い方法により異なります。

◆ 後払い
払込票の受領証が領収書となります。

◆クレジットカード払い
商品に同梱されている「納品明細書　兼　領収書」をご利用ください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、
3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の再発行は致しかねます。

送料について

Q1. 送料はいくらですか？

送料は、無料です。
商品価格にかかわらず送料無料とさせていただきます。

ご利用方法に関する質問

注文方法について

Q1. どのような注文方法がありますか？

インターネット、メールにてご注文を承っております。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

Q2. プレゼントにしたいので金額を記載した明細を入れたくないのですが。

ご請求先の住所を別に指定することが可能です。

★ 後払いの場合
払込票がついているお買上明細書は同梱致します。最寄りの、銀行・コンビニにてお支払いください。

★ クレジットカードの場合
商品にお買い上げ明細は同梱されません。

返品・交換に関する質問

キャンセルについて

Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？

注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
TEL.072-242-7865（平日9:00-16:00）

返品・交換について

Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？

商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より8日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

【お問い合わせ窓口】
TEL.072-242-7865（平日9:00-16:00）

返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示 →

解約について

Q1. 解約できますか？

解約につきましては、次回のお届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
株式会社PELTECH
TEL.072-242-7865（平日 9:00-16:00）

納期について

Q6. 発注後どれくらいの間隔で届きますか？

在庫がある場合：折り畳みタイプ３～４営業日内発送　完成品：５～７営業日内発送となります。
※一部キャンペーン商品を除く

会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら →

パスワードについて

Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q1. お店からの確認メールが届かない。

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail：b2b@peltech-cycoo.com

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/

プライバシーポリシーについて

個人情報の取り扱いについて

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